Investigación y Estrategia UX
Entendimiento profundo del usuario y negocio para definir el rumbo del producto, mapear flujos de interacción y asegurar la viabilidad del concepto.
Descripción de la capacidad
Este servicio ayuda a descubrir, ordenar y validar las necesidades reales de los usuarios, del negocio y del producto antes de invertir tiempo y recursos en diseño o desarrollo. A través de investigación, análisis de contexto, revisión de datos, entrevistas, benchmarks y definición estratégica, se construye una base sólida para tomar mejores decisiones. El objetivo es reducir la incertidumbre, detectar oportunidades, priorizar problemas relevantes y transformar información dispersa en una dirección clara para el producto digital.
¿Para quién es este servicio?
Startups en etapa temprana
Para equipos que tienen una idea, hipótesis o MVP inicial y necesitan entender mejor el problema, el usuario y la oportunidad antes de construir.
Empresas con productos digitales existentes
Para organizaciones que ya tienen una plataforma, sitio, app o sistema, pero necesitan identificar fricciones, mejorar flujos o tomar decisiones con mayor evidencia.
Equipos de producto e innovación
Para equipos que deben definir prioridades, validar oportunidades, ordenar requerimientos y conectar las necesidades del usuario con los objetivos del negocio.
Áreas comerciales, marketing u operaciones
Para áreas que detectan problemas en la conversión, adopción, atención o eficiencia, pero necesitan traducirlos en oportunidades claras de experiencia.
Negocios que quieren rediseñar o escalar
Para empresas que están creciendo y necesitan una base estratégica antes de rediseñar, lanzar nuevas funcionalidades o mejorar su producto digital.
¿Por qué lo necesitarías?
Porque antes de diseñar o desarrollar, necesitas saber qué problema vale la pena resolver, para quién lo estás resolviendo y cómo esa solución aporta al negocio. Este servicio ayuda a reducir incertidumbre, evitar decisiones basadas solo en intuición y priorizar con mayor claridad.
¿Qué obtendrías como aporte?
Obtendrás una visión clara del usuario, sus necesidades, fricciones y oportunidades; además de recomendaciones accionables, mapas de experiencia, flujos, hipótesis priorizadas y un roadmap inicial para avanzar con mayor seguridad hacia diseño, prototipo o desarrollo.
Actividades basado en la metdología
Hitos del proceso
Un paso a paso claro y estructurado para asegurar que cada etapa del proyecto aporte valor y nos acerque al objetivo final.
1. Kickoff y entendimiento del negocio
Reunión inicial para conocer objetivos, contexto, stakeholders, restricciones, métricas y expectativas del producto.
2. Revisión de información existente
Análisis de documentación, analytics, flujos actuales, investigaciones previas, feedback de usuarios, métricas comerciales o insumos internos.
3. Investigación de usuarios y contexto
Levantamiento cualitativo y/o cuantitativo mediante entrevistas, encuestas, observación, análisis de comportamiento o revisión competitiva.
4. Análisis y síntesis de hallazgos
Organización de información, detección de patrones, necesidades, problemas críticos, oportunidades y fricciones de experiencia.
5. Definición estratégica UX
Construcción de journeys, mapas de experiencia, flujos, hipótesis, principios de diseño, oportunidades priorizadas y recomendaciones accionables.
6. Presentación y roadmap de acción
Entrega de conclusiones, prioridades, próximos pasos y recomendaciones para avanzar hacia diseño, prototipo o desarrollo.
Planes estratégicos para la evolución
Diagnóstico UX
Pensado para productos existentes que necesitan una revisión rápida y clara.
INCLUYE
- Revisión experta de experiencia (Heuristic Evaluation).
- Análisis de flujos principales e identificación de fricciones.
- Benchmark básico con competidores clave.
- Reporte con recomendaciones accionables y priorizadas.
Research & Discovery
Para quienes necesitan entender usuarios, problemas y oportunidades antes del diseño.
INCLUYE
- Entrevistas en profundidad o levantamiento con usuarios y stakeholders.
- Benchmark competitivo de experiencia de usuario.
- Mapa de problemas y oportunidades de producto.
- Journey Map o flujos de experiencia ideales.
- Priorización de iniciativas y Roadmap UX inicial.
Estrategia de Producto UX
Pensado para organizaciones que necesitan una base estratégica más robusta.
INCLUYE
- Investigación cualitativa y cuantitativa de usuarios y mercado.
- Análisis del modelo de negocio conectado con UX.
- Definición completa de perfiles de usuario, journeys y flujos clave.
- Priorización estructurada de funcionalidades.
- Reporte estratégico de producto y Roadmap de Experiencia.
- Presentación ejecutiva para alineación de toma de decisiones.
Supuestos y condiciones
- 01.El cliente debe facilitar acceso a información relevante del negocio, producto, usuarios o métricas disponibles.
- 02.La investigación puede variar según disponibilidad de usuarios, stakeholders y tiempos de respuesta.
- 03.No incluye desarrollo visual avanzado ni programación, salvo que se contrate como servicio adicional.
- 04.Los entregables pueden adaptarse según la etapa del producto.
- 05.La profundidad del análisis dependerá del plan seleccionado.
- 06.Se recomienda contar con al menos un responsable interno para validar avances y desbloquear información.
Explorar más capabilities
Integración de IA e Innovación
Optimización de flujos y automatización de procesos mediante el uso estratégico de modelos de inteligencia artificial aplicados a la experiencia.
Diseño UX/UI y Prototipado
Creación de interfaces limpias, intuitivas y prototipos interactivos de alta fidelidad que se ven y sienten reales para validar ideas rápidamente.